Condiciones Generales de Uso

1Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) regulan el acceso y el uso de la plataforma de videoportero conectado por código QR Dringbell (el «Servicio»), accesible a través de la dirección dringbell.com y sus aplicaciones móviles asociadas. El Servicio está editado y gestionado por la sociedad KWALEAD SAS. Al crear una cuenta, configurar un videoportero o utilizar el Servicio como visitante, usted acepta sin reservas la totalidad de las presentes condiciones.

2Editor del servicio

De conformidad con la ley n° 2004-575 del 21 de junio de 2004 para la confianza en la economía digital (LCEN), los datos de identificación legal del editor son:

3Descripción del servicio y Acceso

Dringbell ofrece un servicio de videoportero digital. El usuario (propietario) crea una cuenta, define un perfil de hogar o establecimiento y genera un código QR único. Este código QR, colocado en la entrada de su propiedad, permite a los visitantes iniciar una llamada de audio/video en tiempo real (a través de la tecnología WebRTC) escaneándolo con su smartphone, sin necesidad de instalar ninguna aplicación.

En caso de indisponibilidad del propietario (ausencia de respuesta tras un plazo configurable de 20 a 40 segundos), se invita al visitante a dejar un mensaje escrito, de audio o de video. Este mensaje se cifra y se almacena de forma segura para que el propietario pueda consultarlo posteriormente desde su panel de control.

El registro y la configuración del Servicio están reservados a personas físicas mayores de edad (18 años o más) o a representantes legítimos de personas jurídicas. La información proporcionada debe ser exacta y mantenerse actualizada.

4Suscripciones, Tarifas y Módulos Físicos

El Servicio Dringbell se estructura bajo la forma de suscripciones recurrentes sin compromiso, facturadas a través de la plataforma de pago seguro Stripe.

Los accesorios físicos opcionales se venden por separado por unidad: pantalla complementaria de tinta electrónica E-ink (49 €), placa de videoportero de acero inoxidable cepillado (19,90 €), placa de videoportero de latón o madera noble (de 39,90 € a 49,90 €) y lotes de pegatinas NFC (5 €).

Las suscripciones se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente salvo cancelación. La cancelación se puede realizar en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta y surte efecto al final del período de facturación en curso. No se conceden reembolsos parciales. Los precios se entienden sin impuestos; el IVA aplicable del 20 % en Francia se añade al realizar el pago.

5Derecho de Desistimiento

Suscripciones digitales: De conformidad con el artículo L221-18 del Código de consumo francés, dispone de un plazo de 14 días para desistir a partir de la suscripción. No obstante, al solicitar la activación inmediata del Servicio y la generación de sus códigos QR antes de la expiración de dicho plazo, renuncia expresamente a su derecho de desistimiento a partir del momento en que el servicio esté plenamente operativo.

Productos físicos (Placas, Pantallas, Pegatinas NFC): El comprador dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción física de los accesorios para ejercer su derecho de desistimiento. Los productos deben devolverse completos, en su embalaje original intacto y en perfecto estado para su reventa. Los gastos de devolución postal corren exclusivamente a cargo del comprador.

6Obligaciones de los Usuarios y de los Visitantes

El Usuario (propietario) se compromete a utilizar la plataforma respetando las leyes vigentes. En su calidad de responsable local de su videoportero, debe asegurarse de que la recogida del flujo de audio y video de sus visitantes se realice de conformidad con las normativas locales sobre privacidad y dispositivos de intercomunicación. Queda estrictamente prohibido cualquier uso del Servicio destinado a espiar, acosar o vigilar de manera desproporcionada la vía pública o las propiedades colindantes.

El Visitante se compromete a no abusar del sistema de llamadas (llamadas repetidas maliciosas, spam) y a no formular mensajes de voz o escritos que contengan comentarios injuriosos, difamatorios, racistas o contrarios al orden público. Dringbell implementa herramientas de filtrado automático y bloqueo de IP basadas en un hash criptográfico anónimo para proteger a los usuarios contra el acoso y el spam comercial.

7Propiedad Intelectual

La totalidad de los componentes de software, diseños de interfaz, marcas, modelos de placas y algoritmos de aprendizaje automático que constituyen la solución Dringbell son propiedad exclusiva de la sociedad KWALEAD SAS. La concesión de acceso al Servicio no implica ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual. Cualquier reproducción, modificación o extracción no autorizada será objeto de acciones penales y civiles.

8Disponibilidad, Límites Técnicos y Responsabilidad

KWALEAD SAS se esfuerza por mantener una disponibilidad de la plataforma del 99,5 % mensual, excluyendo las operaciones de mantenimiento preventivo planificadas y notificadas con antelación.

Límites inherentes a la tecnología de comunicación en tiempo real:

• Red y NAT: Los flujos de audio/video se establecen de punto a punto a través de WebRTC. Aunque Dringbell mantiene una red mundial de servidores de retransmisión TURN (coturn en Fly.io) para eludir los cortafuegos restrictivos, ciertas configuraciones de redes locales (redes corporativas de alta seguridad, zonas sin cobertura móvil) pueden impedir el establecimiento de la comunicación.
• Notificaciones Push: La activación de la aplicación móvil Dringbell depende de los servicios de terceros de Google Firebase (FCM) y de Apple (APNs). KWALEAD SAS no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega de las notificaciones push relacionados con las reglas de ahorro de energía del sistema operativo móvil del destinatario o con cortes de red de estos proveedores terceros.

En ningún caso KWALEAD SAS será responsable de pérdidas materiales indirectas, entregas fallidas o la incapacidad de un visitante para llamar a la puerta. Salvo culpa grave probada, la responsabilidad global acumulada del editor está expresamente limitada a las sumas percibidas por Dringbell por parte del usuario durante los tres (3) meses anteriores al incidente.

9Modificaciones de las Condiciones

KWALEAD SAS se reserva el derecho de revisar las presentes condiciones generales para adaptarlas a las novedades legales, técnicas o a la incorporación de nuevas funcionalidades. Se informará a los usuarios de cualquier modificación sustancial con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes de la aplicación de las nuevas CGU. El uso continuado de la plataforma tras este plazo implicará la aceptación definitiva.

10Derecho Aplicable y Litigios

Las presentes Condiciones Generales de Uso están sujetas al derecho francés. En caso de controversia o litigio, el Usuario y el Editor se comprometen a buscar prioritariamente una solución amistosa. De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de consumo francés, los clientes particulares pueden recurrir de forma gratuita a un mediador de consumo. Cualquier litigio persistente que no pueda resolverse de forma amistosa e involucre a profesionales se someterá a la competencia exclusiva del Tribunal de commerce de Créteil, Francia.

11Contacto y Soporte

Para cualquier pregunta relativa a las presentes condiciones o para ponerse en contacto con nuestro soporte técnico y comercial, puede escribirnos a las siguientes direcciones: